Är supporten på svenska?

Svenska och engelska, dygnet runt. Det finns inget telefonnummer — merparten av all felsökning handlar om att se något, och en skärmbild går fort att skicka i en chatt och blir en lång omväg över telefon.

Kan jag fråga innan jag har köpt något?

Ja, och det är delvis poängen med att chatten är öppen. Fråga om en specifik kanal finns i listan just nu, eller om din TV-modell fungerar. Svarstiden är samtidigt det enklaste sättet att bedöma supporten på förhand.

Vad händer om mitt problem inte går att lösa i chatten?

Då säger vi det. Sitter felet hos din operatör eller i en enhet som inte längre stöds finns det ingen åtgärd i vår ände, och att låtsas annat hade bara kostat dig mer tid.

Varför lovar ni inte en lösningstid i stället för en svarstid?

Därför att lösningstiden inte är vår att lova. Merparten av alla ärenden slutar med att något ändras hemma hos dig — en kabel, en inställning, en enhet. Ett löfte om lösningstid hade varit ett löfte om ditt vardagsrum.

Mäter ni er egen svarstid?

Ja, det är en av få siffror vi mäter själva. Den går dessutom att kontrollera utifrån utan att köpa något: ställ en fråga och ta tid. Det är det enda av våra påståenden som är gratis att pröva.

Är det en bot som svarar först?

Nej. Fyra minuter är tid till ett svar från en människa. En bot hade gett svarstid noll och gjort siffran meningslös, vilket är exakt den sortens mätning den här sajten argumenterar mot.

Vad gör ni om samma fel kommer tillbaka?

Frågar vad som ändrades mellan gångerna, eftersom ett återkommande fel nästan alltid har en utlösande faktor som följer ett mönster — en tid på dygnet, en enhet, en kanal. Det mönstret är mer värt än felbeskrivningen i sig.

Vad en svarstid säger, och vad den inte säger

Publicerad 18 augusti 2026 · Monster Stream

Under fyra minuter är tiden till första svaret, dygnet runt. Det är ett mått på bemanning, inte på om problemet blir löst. Ett snabbt svar på fel fråga är fortfarande fel svar — och den delen går det inte att sätta en siffra på.

Vad siffran mäter

Att någon är där. Det låter litet och är det inte: den vanligaste supportupplevelsen i den här branschen är ett formulär som besvaras dagen efter, eller inte alls.

Fyra minuter betyder också att du kan testa påståendet innan du betalar. Ställ en fråga i chatten utan att ha köpt något och mät själv — det är det enda av våra påståenden som är gratis att kontrollera, och det är en av de fyra saker som faktiskt går att kontrollera själv.

Påstående	Mäter	Går att kontrollera i förväg
Svar under 4 minuter	Bemanning	Ja — ställ en fråga
Dygnet runt	Öppettid	Ja — fråga på natten
Svensk support	Språk	Ja
Löser ditt problem	Ingenting mätbart	Nej

Vad den inte mäter

Vi kan inte se någonting om din uppkoppling. Det finns inget analysverktyg och ingen mätning på den här sajten, så vi har ingen bild av vad som händer hemma hos dig annat än den du ger oss. Ett snabbt svar bygger därför helt på vad du berättar — samma beslut är skälet till att vi inte heller vet vilka sidor du har läst.

Siffran säger heller ingenting om vad som händer efter det första svaret. En felsökning som kräver att du provar en kabel och återkommer tar en kväll, oavsett hur snabbt första meddelandet kom.

Gör ditt eget ärende snabbare

Fyra uppgifter gör att svaret blir konkret direkt i stället för en motfråga.

Vilken enhet. Märke, modell och ungefärlig årsmodell.
Vilken app. Namnet på spelaren.
Vad du redan har testat. Särskilt kabel i stället för wifi, och omstart av routern.
Kanalens namn, om det gäller en enskild kanal. Det är den enda felanmälan där namnet gör hela skillnaden.

Har du inte gjort de två snabbaste testen än är de värda tio minuter innan du skriver. Är allt dött på alla enheter samtidigt ska du däremot fråga direkt — då är felsökning bortkastad tid, och driftstatussidan förklarar hur du skiljer det läget från de andra.

Vad en svarstid säger, och vad den inte säger

Vad siffran mäter

Vad den inte mäter

Gör ditt eget ärende snabbare

Vanliga frågor