Kontakt
Chatten är öppen dygnet runt och svarar under fyra minuter. E-post går till info@monster-stream.se. Det finns inget telefonnummer — supportsidan förklarar varför.
Vägarna in
| Kanal | Adress | Svarstid |
|---|---|---|
| Chatt | Knappen på sidan | under 4 minuter |
| E-post | info@monster-stream.se | Ingen utlovad tid |
| Telefon | — | Finns inte |
Är något trasigt just nu, gå igenom de två första punkterna på felsökningssidan innan du skriver. Det gör svaret konkret direkt.
Vi ser ingenting om ditt besök. Det finns inget analysverktyg på sajten, så vi vet inte vilken sida du kom från eller vad du har läst. Skriv därför vad saken gäller — integritetspolicyn beskriver vad som samlas in, vilket är mycket lite.
Vad du kan fråga innan du köper
Chatten är öppen för frågor från den som inte har köpt något, och det är en del av poängen med den.
- Om en specifik kanal ligger i listan just nu. Vi skriver aldrig ut namn i tryck, så det här är vägen att få veta.
- Om din TV-modell fungerar med tjänsten.
- Vad som händer om du avbryter, och vad som inte återbetalas.
- Hur snabbt supporten faktiskt svarar — vilket du tar reda på genom att ställa frågan.
Frågor
Vanliga frågor
Vilken e-postadress har ni?
info@monster-stream.se. Chatten är snabbare och är den enda kanalen med en utlovad svarstid.
Har ni ett telefonnummer?
Nej. Support sker via chatt och e-post. Supportsidan förklarar varför.
Kan jag beställa via e-post?
Det går, men det tar längre. Beställning via chatten tar några minuter eftersom det krävs ett par frågor om vilken utrustning du har, och de går fortare att ställa än att skriva ihop i ett mejl.
Kan jag fråga saker innan jag köper?
Ja, och det är delvis poängen med att chatten är öppen. Fråga om en specifik kanal ligger i listan just nu, eller om din TV-modell fungerar. Svarstiden är samtidigt det enklaste sättet att bedöma supporten på förhand — testa den innan du betalar.
När är svarstiden längst?
Tidiga morgnar är typiskt långsammast, kvällar snabbast eftersom bemanningen följer när folk tittar. Löftet på under fyra minuter gäller dygnet runt, men marginalen är mindre klockan fem på morgonen än klockan åtta på kvällen.
Har ni en adress dit jag kan skicka post?
Nej, ingen postadress publiceras. All kontakt sker digitalt, via chatten eller e-post. Behöver du nå oss i ett ärende som rör personuppgifter är e-post rätt väg, och integritetspolicyn beskriver hur det hanteras.
Svarar ni på helger och röda dagar?
Ja, chatten är bemannad dygnet runt året om. Det är också då de flesta ärenden kommer in — en tjänst som används på kvällar och helger går sönder på kvällar och helger, och en support som stänger då hade varit stängd när den behövs.