IPTV problem
Sortera felsökningen efter utdelning, inte efter vad som verkar mest tekniskt. De två åtgärder som löser flest IPTV-problem är att koppla TV:n med nätverkskabel och att starta om routern ordentligt. Båda tar under tio minuter och båda ligger hemma hos dig.
Ordningen som lönar sig
Nästan alla felanmälningar vi får in går att sortera in i fem orsaker. Tabellen är ordnad efter hur ofta åtgärden löser problemet delat med hur lång tid den tar — inte efter hur avancerad den är.
| # | Åtgärd | Tid | Löser oftast |
|---|---|---|---|
| 1 | Nätverkskabel till TV:n | 10 min | Hackande bild, buffring på kvällen |
| 2 | Starta om router, vänta 30 s | 2 min | Allt dött på en enhet |
| 3 | Kontrollera abonnemangets slutdatum | 1 min | Allt dött, utan förvarning |
| 4 | Mät hastigheten kvällstid | 5 min | Avgör om 4K är realistiskt hos dig |
| 5 | Testa på en annan enhet | 2 min | Avgör om felet är enheten eller nätet |
Börja inte med det roligaste. Det är frestande att byta DNS, prova en annan app eller läsa om operatörsinställningar innan man har dragit en kabel. De åtgärderna löser någon procent av fallen tillsammans. Kabeln och omstarten löser merparten, och de gör det på tolv minuter.
Bilden hackar eller buffrar
Det vanligaste symptomet och det med tydligast orsak. Bilden stannar, laddar och fortsätter — oftast mellan sju och tio på kvällen och sällan mitt på dagen.
Det mönstret är själva diagnosen. Om felet vore i appen eller på servern skulle det inte följa klockan. Att det gör det betyder att någon del av vägen fram till skärmen är belastad, och den delen är i nästan alla svenska hem wifi.
| Kvalitet | Minst | Rekommenderat |
|---|---|---|
| HD 720p | 5 Mbit/s | 8 Mbit/s |
| Full HD 1080p | 8 Mbit/s | 15 Mbit/s |
| 4K UHD | 20 Mbit/s | 30+ Mbit/s |
| Fyra samtidiga strömmar | 50 Mbit/s | — |
Mät på enheten som krånglar och gör det på kvällen. Ett test på datorn bredvid routern klockan två på dagen mäter ett annat nät än det TV:n använder klockan åtta. Skillnaden mellan de två mätningarna är ofta hela förklaringen.
Går det inte att dra kabel: flytta TV:n eller routern så att det är en vägg mellan dem i stället för två, och lägg TV:n på 5 GHz bara om den står nära. På längre avstånd är 2,4 GHz långsammare men betydligt stabilare, och stabilitet är det som avgör här.
En kanal är död
Enskilda kanaler går ned oberoende av varandra. Det är vanligt, oftast kortvarigt och säger ingenting om tjänsten i övrigt — om resten av listan fungerar är källan uppe.
Två saker är värda att veta. En kanal kan ligga under ett annat namn än du gissar, så en sökning på en förkortning kan ge träff där det fullständiga namnet inte gör det. Och en kanal kan försvinna permanent när ett avtal löper ut, vilket är skälet till att vi aldrig skriver ut en namngiven kanal som en garanti.
Rapportera kanalen vid namn i chatten. Det är den enda felanmälan där namnet gör hela skillnaden i andra änden.
Ljudet försvinner
Bild men inget ljud är nästan alltid ett format som mottagaren inte klarar, inte ett fel i strömmen. Det uppstår typiskt när ljudet går vidare från TV:n till en soundbar eller receiver som inte hanterar just den kodningen.
Testa att koppla ur ljudanläggningen och lyssna på TV-högtalarna. Kommer ljudet tillbaka är felet i ledet efter TV:n, och lösningen ligger i ljudinställningarna där — inte hos oss. Byt ljudspår i spelaren om kanalen har flera, och slå av genomströmning av surroundljud i TV:ns inställningar.
När det är värt att fråga oss
Fråga direkt, utan att felsöka, om allt är dött på alla enheter samtidigt. Då är de fem åtgärderna ovan bortkastad tid, och driftstatussidan förklarar hur du snabbt skiljer det läget från de andra.
Fråga också när du har gjort punkt 1 och 2 utan att något ändrades. Säg vad du har testat — det halverar felsökningen och gör att svaret blir konkret i stället för en checklista du redan har gått igenom.
Chatten är öppen dygnet runt och svarar under fyra minuter. Det finns inget telefonnummer, och supportsidan förklarar varför det är ett val och inte en brist.
Är du inte kund ännu är felsökning i förväg fel ordning. 48 timmar för 3 € på din uppkoppling och din TV besvarar frågan direkt, och de flesta problem på den här sidan visar sig under den första kvällen.