Support
Chatten är öppen dygnet runt och svarar under fyra minuter. Det finns inget telefonnummer. Har du ett problem med bilden, gå igenom de två första punkterna på felsökningssidan först — det gör svaret konkret i stället för en checklista du redan har prövat.
Hur du når oss
| Kanal | Öppettid | Svarstid |
|---|---|---|
| Chatt | Dygnet runt | under 4 minuter |
| E-post | Dygnet runt | Längre. Ingen utlovad tid |
| Telefon | — | Finns inte |
E-post går till info@monster-stream.se. Chatten är den snabba vägen och den enda vi lovar en svarstid på, så använd den när något är trasigt just nu.
Vad du bör ha med dig
Fyra uppgifter gör att svaret blir konkret direkt i stället för att bli en fråga tillbaka.
- Vilken enhet. Märke, modell och ungefärligt årsmodell. En Samsung från 2016 och en från 2022 är olika produkter i det här sammanhanget.
- Vilken app. Namnet på spelaren du använder.
- Vad du redan har testat. Särskilt om du har provat kabel i stället för wifi och startat om routern.
- Om det gäller en enskild kanal: namnet på den. Det är den enda felanmälan där namnet gör hela skillnaden.
Vi kan inte se din uppkoppling. Det finns inget analysverktyg och ingen mätning på den här sajten, så vi har ingen bild av vad som händer hemma hos dig annat än den du ger oss. Det är därför de fyra punkterna ovan gör så stor skillnad — och samma beslut är skälet till att vi inte heller vet vilka sidor du har läst.
Varför det inte finns ett telefonnummer
Merparten av all felsökning här handlar om att se något: en skärmbild av en felkod, en modellbeteckning, en hastighetsmätning. Det går fort att skicka i en chatt och blir en lång och felstavad omväg över telefon.
Det andra skälet är enkelt: en chatt går att bemanna dygnet runt med en utlovad svarstid. En telefonlinje som ingen svarar i klockan halv tolv på kvällen hade sett bättre ut på sajten och fungerat sämre för dig.
Vad vi inte kan hjälpa till med
Vi felsöker inte din operatörs nät och kan inte påverka det. Vi kan inte heller garantera att en viss namngiven kanal ligger i listan i framtiden — skälet står på kanalsidan och gäller varje leverantör i branschen.
Och vi kan inte säga vilken IPTV-tjänst som är bäst. Vi har inte testat någon annans, och den sidan förklarar varför vi inte tänker låtsas att vi har det.